С 1 октября 2026 года в России начнут действовать новые правила для платформенной экономики.
Изменения затронут цифровые площадки, продавцов, исполнителей и пользователей, которые взаимодействуют через онлайн-сервисы. Речь идет о формировании единого правового подхода к работе маркетплейсов, сервисов заказа услуг, перевозок, доставки и других платформ.
До сих пор многие вопросы регулировались отдельными нормами законодательства, внутренними правилами компаний и условиями пользовательских соглашений.
Новый закон должен систематизировать эти отношения и определить, какие права и обязанности возникают у каждой стороны. Для бизнеса это означает необходимость пересмотреть договоры и рабочие процессы, а для граждан - появление дополнительных гарантий при использовании цифровых сервисов.
Какие компании попадут под действие новых правил
Платформенная экономика объединяет разные виды цифровых посредников.
Это не только крупные маркетплейсы, на которых размещаются товары, но и сервисы поиска специалистов, приложения для заказа такси, платформы доставки, аренды жилья и другие интернет-ресурсы, связывающие заказчиков с исполнителями или продавцами.
Главный признак такой платформы - организация взаимодействия между несколькими категориями участников с помощью цифровой системы.
Площадка может предоставлять доступ к товарам и услугам, обрабатывать заказы и платежи, устанавливать правила размещения информации, распределять заявки и контролировать соблюдение внутренних требований. Закон позволит точнее определить статус цифровых платформ.
Предполагается, что для них будут закреплены общие требования к раскрытию информации, изменению условий сотрудничества и рассмотрению претензий. Это должно сделать работу сервисов более понятной и предсказуемой.
Новые обязанности цифровых площадок
Одно из ключевых направлений регулирования - прозрачность отношений между платформой и ее партнерами.
Участники должны понимать, по каким правилам рассчитывается вознаграждение, в каких случаях изменяется комиссия, почему ограничивается доступ к сервису и каким образом можно обжаловать решение администрации.
Платформы, вероятно, будут обязаны заранее уведомлять пользователей и партнеров о существенных изменениях условий. Простого размещения новой редакции правил может быть недостаточно: важные положения должны доводиться до сведения заинтересованных лиц в доступной форме. Отдельное значение получит порядок блокировки аккаунтов и ограничения доступа.
Если продавец или исполнитель нарушил правила, цифровая площадка должна иметь основания для принятия мер и сообщить о них участнику. При этом предполагается возможность направить возражения или воспользоваться предусмотренной процедурой обжалования.
Что изменится для продавцов, исполнителей и заказчиков
Для предпринимателей и самозанятых, работающих через платформы, новые нормы могут стать одновременно дополнительной защитой и источником новых обязанностей. С одной стороны, станет сложнее в одностороннем порядке менять договоренности или прекращать сотрудничество без объяснения причин.
С другой - партнерам придется внимательнее следить за требованиями площадки, сроками исполнения заказов и достоверностью размещаемой информации. Продавцам важно будет заранее проверить сведения о компании, товарах, сертификатах и условиях продажи.
Ошибки в карточках, нарушение требований к маркировке или несоблюдение правил доставки могут привести к ограничению работы на платформе. Поэтому участникам рынка потребуется не только загружать товары в каталог, но и регулярно обновлять информацию о них.
Исполнители услуг также столкнутся с необходимостью соблюдать установленные стандарты качества.
Это может касаться сроков выполнения заказов, общения с клиентами, подтверждения личности, наличия разрешительных документов и других условий.
Платформа, в свою очередь, должна будет четче объяснять, какие нарушения считаются существенными и какие последствия они влекут.
Права пользователей платформ
Для покупателей и заказчиков цифровые сервисы должны стать более понятными. Пользователь сможет получить сведения о продавце или исполнителе, стоимости услуги, дополнительных платежах, порядке возврата и способах подачи претензии. Существенные условия не должны скрываться за сложными формулировками или находиться только в малозаметных разделах интерфейса.
Особое внимание уделяется расчетам. До оформления заказа человек должен понимать итоговую цену, размер комиссии, стоимость доставки и другие обязательные расходы.
Если стоимость изменяется из-за дополнительных условий, информация об этом должна быть предоставлена до подтверждения операции.
Важным изменением станет и развитие механизмов разрешения споров. Пользователь сможет обращаться не только непосредственно к продавцу или исполнителю, но и к самой платформе, если проблема возникла в рамках ее цифровой системы.
Это особенно актуально в ситуациях, когда площадка участвует в приеме платежей, оформлении заказа или организации доставки.
Как подготовиться к вступлению закона в силу
Компаниям, которые используют цифровые платформы, стоит начать подготовку заранее. Прежде всего необходимо изучить действующие договоры, пользовательские соглашения и внутренние регламенты. Особое внимание следует уделить условиям изменения комиссий, блокировки аккаунтов, обработки претензий и расторжения сотрудничества.
Платформам потребуется привести документы и интерфейсы в соответствие с новыми требованиями.
Возможно, придется изменить порядок уведомлений, добавить новые сведения о партнерах, переработать формы согласия и создать отдельные процедуры для рассмотрения жалоб. Чем больше участников взаимодействует через сервис, тем значительнее может оказаться объем подготовительной работы.
Продавцам и исполнителям рекомендуется проверить свои реквизиты, статус, разрешительные документы и информацию, размещенную в личном кабинете.
Нужно также оценить, соответствуют ли внутренние процессы требованиям площадки: как принимаются заказы, подтверждается их выполнение, оформляются возвраты и рассматриваются обращения клиентов.
Почему изменения важны для рынка
Платформенная модель стала неотъемлемой частью современной экономики. Она помогает бизнесу быстро находить клиентов, а пользователям - получать товары и услуги через единый цифровой интерфейс. Однако высокая зависимость от правил конкретного сервиса нередко создает дисбаланс между платформой и ее партнерами.
Новый закон призван установить более понятные рамки для таких отношений.
Его задача - не запретить внутренние правила цифровых площадок, а сделать их обоснованными, прозрачными и доступными для участников. При этом эффективность регулирования будет зависеть от того, насколько четко будут сформулированы требования и как именно они станут применяться на практике.
С 1 октября 2026 года компаниям и пользователям придется внимательнее относиться к условиям работы на цифровых сервисах.
Платформы получат новые обязанности, продавцы и исполнители - дополнительные гарантии и требования, а заказчики - больше информации о сделках. В результате рынок должен стать более организованным, а взаимодействие в интернете - предсказуемым для всех сторон.
Об авторе
